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1、问：门诊一卡通好处？
答：患者只需要在银行卡中存入总够的现金，持卡人就可在看病时直接刷卡付费，无需再在收费窗口往复排队缴费。
问：门诊一卡通使用是什么卡？
答：系统支持任何一张建行借记卡和建行银行发行的医保卡。不支持信用卡。除建行外其他银行的借记卡和医保卡都不支持。
2、问：没有建设借记卡和建行银行发行的医保卡的患者怎么办？
答：如希望使用一卡通系统可办理“一中心健康医疗卡”，不使用一卡通系统仍可走现金渠道缴费。
3、问：在第一中心医院内是否可以办理“一中心健康医疗卡”？如何办理？
答：可以办理。
办理证件要求：本人持身份证或新型社保卡办理；代办人持本人身份证、患者身份证或新型社保卡办理。
办理地点：门诊大厅银行储蓄柜面免费办卡（门诊一层1-3号窗口、处置室对面建行原柜面）
4、问：患者使用一卡通系统就医是否能享受医保？
答：可以，发生费用实时结算，患者只需交纳自付部分。
5、问：一卡通系统中使用银行卡刷卡还是社保卡刷卡？如何享受医保？
答：一卡通系统中使用银行卡刷卡，如医保患者需享受医保，患者必须在首次使用时，通过自助机将银行卡和社保卡进行签约绑定即可。以后每次就医无需绑定。
6、问：患者持有的是建设银行发放的医保卡是否需要绑定？就医使用请准备？
答：不需要。建设银行发放的医保卡不需进行绑定，但是就医使用前必须到建行柜面开通金融功能，同时改密码，初始密码955330。
7、问：除了一中心医院还可以在什么地方办理“一中心健康医疗卡”？
答：在南开区所有建行网点、其他区建行理财中心都可以办理，但必须是本人持身份证办理
8、问：办理“一中心健康医疗卡”交费吗？
答：办理“一中心健康医疗卡”建行免收年费。
9、问：使用一卡通如何预约？
答：四种方式预约两周内的号源 1、自助机具预约 2、诊区服务人员协助预约 3、建行95533电话预约 4、网上预约，就医当日可通过自助机取号。第一中心医院网址：http://www.tj-fch.com
中国建行网址：http://www.ccb.com/tj/ ，需注意的是电话银行和网上预约银行卡必须开通网上银行功能。
10、问：预约扣费吗？如何扣费？如何返回？
答：为了减少违约率，合理安排诊疗，预约全额暂扣费（按自费处理），当日就医预约报到时返还全部暂扣费，再按照实际患者应支付金额扣费。
11、问：预约后，就医当天需要一早来排队吗？
答：预约时就确定了就诊顺序号，当天不必一早来排队，按照序号合理安排就诊时间。
12、问：预约后想撤销预约可以吗？预约费用如何返回？
答： 预约取消必须在就诊日前一天办理，预约取消可通过预约原途径办理。预约取消后，预约暂扣费在取消当日返还您账户中
13、问：预约后就医日直接到诊区找医生看病就可以了吗？
答：已预约患者就医当日，需通过自助机取号，再到诊区候诊。
14、问：事先未预约，就诊当日挂号在哪里办理？
答：自助机具挂号
15、问：自助挂号机上是否可以挂所有的号？
答：不是。本自助挂号机只提供四种号别：主任号、副主任号、普通号、老人号(老人号须年满六十周岁)。如需选择其他号别，例如复诊号、保健号请到各诊区护士站挂号。
16、问：医生开完医嘱后，患者需要进行各项检验、检查、治疗，还需要去收费窗口排队缴费吗？
答：不需要。患者在护士站打印“指引单”，根据指引单上提供“前往科室”提示的科室地点，直接刷卡扣费并做检查治疗。
17、问：患者的药费需要收费窗口排队缴费吗？
答：不需要。患者的药费可在自助机机具缴费，根据指引单上提供药房名称、窗口信息，前往取药。
18、问：医保患者所交费是否都从“一中心健康医疗卡”中扣除？
答：不是。医保患者只需交纳“个人自负”部分，也就是以前需要现金交纳的部分。医保支付和医保个人账户支付的金额不会通过银行卡扣费。
19、问：患者就医结束是否需要打印正式票据？在哪里打印？
答：自主选择。原则上只有那些需要进行“二次报销”的患者需要打印。票据在收费窗口打印。
20、问：患者对费用有疑问如何查询？
答：自助机具能查询，患者对在执行科室费用有疑问，科室内有费用查询界面，工作人员可为患者解答。特殊情况可到中心服务区询问。
21、问：患者如何查询卡余额？卡内余额不足如何充值？
答：有三种查询方式，一可通过自助机查询，也可通过ATM查询，三可通过诊区护士站POS机可查询。卡内余额不足可通过自助存取款一体机完成，目前每层诊区都放置建行该设备。
22、一中心健康医疗卡每次就医结束后，需要办理退卡吗？
答：不需要，下次就医还可使用。
23、就医过程中卡丢失怎么办？
答：发现丢失后应立即到中心服务区或一楼门办办理关闭交易，关闭后此卡今日无法交费，避免患者损失，后患者需到建行柜面办理挂失手续。